11月12日凌晨消息，阿里巴巴天貓雙11于11日凌晨正式打響，經(jīng)過(guò)24小時(shí)鏖戰(zhàn)，最終交易額鎖定在2684億元！天貓及淘寶總裁蔣凡在總結(jié)演講中表示，所有人都關(guān)心成交額，但商業(yè)變革的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了數(shù)字本身，希望雙11可以繼續(xù)激活中國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)。
天貓及淘寶總裁蔣凡今天凌晨在阿里巴巴西溪總部園區(qū)向媒體表示，新消費(fèi)深刻重構(gòu)了人、貨、場(chǎng)，驅(qū)動(dòng)了前所未有的商業(yè)數(shù)字化變革。這樣的變革，發(fā)掘了商業(yè)新人口，創(chuàng)造了商業(yè)新供給，帶來(lái)了商業(yè)新行為。
新消費(fèi)拉動(dòng)新增量，新消費(fèi)到底是什么？新人群、新供給、新場(chǎng)景，11日18時(shí)許，蔣凡在園區(qū)一間小型采訪室里用三個(gè)詞給出了他的理解和概括。
新消費(fèi)最顯著的特征，是對(duì)最廣大消費(fèi)人群的吸引力，最直接的表現(xiàn)就是淘寶天貓生態(tài)的用戶活躍度。
蔣凡透露，今年參與天貓雙11的用戶，比去年全天新增了1億多。他進(jìn)一步分析，新消費(fèi)以多元化供給、內(nèi)容化社區(qū)化新消費(fèi)場(chǎng)景，調(diào)動(dòng)了最廣泛的消費(fèi)者參與，也成功地服務(wù)了更多的人。在過(guò)去兩年，淘寶新增了2.26億月活躍用戶，其中絕大多數(shù)來(lái)自下沉市場(chǎng)。今天我們很高興地看到，他們中的大部分都成為2019年天貓雙11的活躍參與者。
在過(guò)去9個(gè)季度里，淘寶天貓移動(dòng)月活躍用戶和年度活躍消費(fèi)者分別增長(zhǎng)2.56億和2.27億，無(wú)疑證明了新消費(fèi)的吸引力。據(jù)天貓雙11前夕公布的數(shù)據(jù)顯示，淘系新增用戶保持著很高的黏性，淘寶App在剛剛過(guò)去的10月繼續(xù)擴(kuò)大在綜合購(gòu)物軟件中的活躍度優(yōu)勢(shì)，規(guī)模比第二名高出1.4倍。
數(shù)字化填平了不同地域和城鄉(xiāng)之間的信息鴻溝，讓更多三四線城市和鄉(xiāng)村的消費(fèi)者能夠獲得和大都市人群同樣的消費(fèi)體驗(yàn)。越來(lái)越多的品牌選擇把天貓作為最重要的溝通消費(fèi)者的陣地，正在于它可以幫助商家以最低的成本觸達(dá)更多、來(lái)自更廣大地區(qū)的用戶。
與此同時(shí)，淘系平臺(tái)對(duì)95后年輕人、45歲以上的中老年用戶也有著最強(qiáng)的吸引力。小鎮(zhèn)青年、Z世代和銀發(fā)族的不斷加入，為新消費(fèi)增長(zhǎng)帶來(lái)了源頭活水。
今年天貓雙11，更多品牌在更短時(shí)間里躋身“億元俱樂(lè)部”。而所有實(shí)現(xiàn)爆發(fā)的品牌幾乎都有一個(gè)共性：都在天貓雙11期間推出了新品。
蔣凡強(qiáng)調(diào)，新消費(fèi)創(chuàng)造了新供給，充分提供了更多更好的新商品和新品牌。因?yàn)橛辛烁嗟男鹿┙o，才能夠滿足消費(fèi)者更多元化的供給需求。2019年天貓雙11，首發(fā)的新品超過(guò)100萬(wàn)款，躋身“億元俱樂(lè)部”的品牌超過(guò)299個(gè)，除了雅詩(shī)蘭黛、蘋(píng)果、李寧、波司登這樣的國(guó)際大牌和國(guó)貨品牌，還包括完美日記、HomeFacialPro等從淘寶天貓平臺(tái)生長(zhǎng)起來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)原生品牌。無(wú)論是傳統(tǒng)品牌，還是新品牌，天貓雙11都是全年最好的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
今年天貓雙11還大力增加了海外進(jìn)口和源頭好貨的供應(yīng)。國(guó)際進(jìn)口新品首發(fā)多達(dá)12萬(wàn)件，新入駐品牌同比超過(guò)300%；全國(guó)有2000個(gè)產(chǎn)業(yè)帶為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的工廠直供貨品；天貓雙11全天共產(chǎn)生1.7億筆C2M數(shù)字化工廠直供訂單；位于全國(guó)各個(gè)省市區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品基地，為消費(fèi)者直供源頭農(nóng)貨；707個(gè)縣4548款優(yōu)質(zhì)農(nóng)貨入駐了阿里興農(nóng)脫貧會(huì)場(chǎng)，剛到中午成交額就超過(guò)了去年全天。新品戰(zhàn)略打開(kāi)了觀察天貓雙11的重要斷面——如何為廣大消費(fèi)者、尤其是新用戶提供新供給。只有通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新而多元化的供給策略，才能夠滿足消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的新需求，有效釋放新消費(fèi)潛力。
“新消費(fèi)”創(chuàng)造新場(chǎng)景
每一年的天貓雙11，都是一次購(gòu)物體驗(yàn)的迭代和升級(jí)，產(chǎn)生了新消費(fèi)的“新場(chǎng)景”，衍生出更多豐富、有趣的新消費(fèi)行為。
蔣凡說(shuō)，在新消費(fèi)的場(chǎng)景里，我們產(chǎn)生了更多的新消費(fèi)行為，帶給消費(fèi)者更豐富、更多元的購(gòu)物體驗(yàn)，這也為品牌和商家?guī)?lái)了更大的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。天貓雙11期間，1167家天貓旗艦店2.0核心試點(diǎn)商家進(jìn)店消費(fèi)者同比去年超過(guò)50%，雙11當(dāng)天購(gòu)買筆數(shù)轉(zhuǎn)化率同比去年提升超過(guò)20%。
淘寶直播成為今年雙11的全新增長(zhǎng)點(diǎn)。參與天貓雙11的商家中，有超過(guò)50%都通過(guò)直播獲得了增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，天貓雙11全天，淘寶直播帶來(lái)的成交接近200億，超過(guò)10個(gè)直播間引導(dǎo)成交過(guò)億。其中家裝和消費(fèi)電子行業(yè)直播引導(dǎo)成交同比增長(zhǎng)均超過(guò)400%。
今年6月升級(jí)的天貓旗艦店2.0，也成為雙11的增長(zhǎng)動(dòng)力源之一。截至目前，已有上千家店鋪升級(jí)到旗艦店2.0。旗艦店2.0重新定義了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，AR（虛擬現(xiàn)實(shí)）試妝功能，讓消費(fèi)者在線就能實(shí)時(shí)看到口紅是否襯自己的膚色；3D技術(shù)的應(yīng)用，讓用戶可以足不出戶在線觀看智能3D實(shí)景圖和樣板間視頻，線上線下體驗(yàn)交融的新消費(fèi)時(shí)代由此到來(lái)。
消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)背后，也是商家運(yùn)營(yíng)能力的又一次迭代，通過(guò)天貓旗艦店2.0，品牌能夠高效率地管理數(shù)字化品牌和消費(fèi)者資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。參加旗艦店2.0試點(diǎn)的品牌，天貓雙11整體加購(gòu)轉(zhuǎn)化率提升了30%，這是技術(shù)創(chuàng)造生意增量的直接體現(xiàn)。
從目前的成交額不難看出，今年的主場(chǎng)玩家依然是阿里巴巴。不過(guò)，這一成績(jī)的取得除了前期的布局，還離不開(kāi)各個(gè)環(huán)節(jié)背后的技術(shù)支撐。在今年的天貓雙11中，無(wú)論是在安全、服務(wù)，還是在購(gòu)物方式上，都不乏AI技術(shù)的加持，儼然一場(chǎng)AI秀。比如AI智能語(yǔ)音終端設(shè)備—天貓精靈，不僅能為消費(fèi)者提供了一種新的購(gòu)物方式，還擴(kuò)展了雙11的“盲盒”新玩法；比如首次在天貓雙11場(chǎng)景中全面應(yīng)用安全AI能力“風(fēng)控大腦”；比如達(dá)摩院機(jī)器智能實(shí)驗(yàn)室最新研究成果——KAN-TTS的首次大規(guī)模應(yīng)用......當(dāng)然，還有支付寶區(qū)塊鏈的首次全面應(yīng)用。2019年天貓雙11，超過(guò)4億件跨境商品添加了區(qū)塊鏈“身份證”，比去年多了2.7倍。區(qū)塊鏈存證技術(shù)首次應(yīng)用于保護(hù)“賣家秀”，500萬(wàn)商品圖片版權(quán)信息可以1秒登記在鏈，防止其他平臺(tái)商家盜用、侵權(quán)。基于這樣的技術(shù)實(shí)力，支付寶還接住了商家和消費(fèi)者“支付”以外的新需求，見(jiàn)證了數(shù)字金融成為拉動(dòng)內(nèi)需的新引擎。蔣凡說(shuō)，新消費(fèi)基于阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)這個(gè)底座。我們?yōu)槠放?、商家、消費(fèi)者和平臺(tái)上的所有參與者，提供了開(kāi)放的數(shù)字化生態(tài)。這樣的中國(guó)內(nèi)需注入了更強(qiáng)勁的內(nèi)需能量，激活了中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新動(dòng)力。
天貓雙11帶動(dòng)的新消費(fèi)浪潮，正在為中國(guó)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造新的更大內(nèi)需動(dòng)能。從這個(gè)意義上說(shuō)，天貓雙11不僅屬于阿里巴巴，更屬于全社會(huì)。
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